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Sendinblue acquiert Yodel.io pour offrir aux petites et moyennes entreprises une solution abordable de téléphonie professionnelle basée sur le cloud

septembre 2022 par Patrick LEBRETON

La plateforme de marketing digital et de gestion de la relation clients tout-en-un annonce sa cinquième acquisition en un an

Sendinblueb continue sa montée en puissance avec le rachat de Yodel.io, une solution de téléphonie professionnelle basée sur le cloud. Sendinblue continue ainsi son développement et confirme sa volonté d’innover pour offrir des solutions de marketing et de gestion de la relation clients toujours plus performantes et accessibles aux TPE/PME. Afin que celles-ci puissent mieux répondre à l’ensemble des besoins de leurs clients dans le cadre de leur stratégie de croissance.

Une solution de téléphonie pour optimiser la relation client

Avec Yodel.io, les clients de Sendinblue bénéficient d’un outil de téléphonie cloud facilement intégrable à d’autres plateformes comme Slack, Zendesk ou Intercom sans coût additionnel. Cette solution de téléphonie intelligente permet de passer/recevoir un appel ou encore de recevoir des informations sur l’identité de l’appelant et son besoin avant même de décrocher, sur n’importe quel appareil. En outre, l’intégration des appels dans la fonction CRM représente une priorité absolue pour mieux équiper les agents commerciaux.
Grâce à la fonctionnalité de réponse vocale interactive (IVR) conversationnelle, la gestion inter-appareils et l’amélioration de la qualité des appels, Yodel.io optimise le support client et fournit une solution téléphonique tout compris à un prix abordable.
Les TPE/PME peuvent ainsi économiser environ une heure par personne et par jour, soit l’équivalent de 15 jours par personne et par an, libérant ainsi des ressources précieuses tout en améliorant la satisfaction des clients.

Une stratégie qui répond aux besoins du marché

Avec la crise sanitaire et l’accélération du télétravail ces dernières années, la demande en système de téléphonie « cloud » a explosé.
Le marché global des services cloud en France a d’ailleurs presque doublé, passant de 3,6 milliards d’euros à près de 5,3 milliards d’euros en 2021. De plus, avec la fin du réseau de téléphonie classique à partir de fin 2023, les entreprises n’auront d’autre choix que de passer à une offre de téléphonie telle que celle de Yodel.io.
La stratégie de croissance de Sendinblue répond donc parfaitement aux besoins de ce marché.
Preuve en est, le succès de Yodel.io qui a doublé ses revenus l’an dernier avec plus de 2 000 clients actifs et des millions d’appels traités chaque année.
Grâce à cette acquisition soutenue par le conseiller juridique Charles Cardon de Paul Hastings LLP, 10 personnes rejoignent les effectifs de Sendinblue qui compte aujourd’hui plus de 600 salariés dans le monde.

Sendinblue étend sa gamme d’outils CRM abordables, puissants et faciles à utiliser

Si l’acquisition de Yodel.io marque une nouvelle étape, les acquisitions précédentes ont donné lieu à de nouvelles offres Sendinblue qui améliorent la plateforme dans son ensemble. Depuis l’acquisition de Chatra en 2021, 1 000 clients de Sendinblue utilisent déjà la fonctionnalité Conversations, qui permet aux TPE/PME de chatter avec leurs clients en temps réel de manière simple, automatisée et multicanale, pour des expériences client plus impactantes et un volume plus important de conversions. Suite à l’acquisition de MeetFox au début de cette année, les clients de Sendinblue peuvent désormais utiliser Sendinblue Meetings qui propose un outil de planification facilitant la prise de rendez-vous en ligne grâce au partage en temps réel des créneaux disponibles. Il inclut également une fonction de vidéoconférence permettant d’effectuer ces réunions en ligne au sein même de la plateforme. Avec l’acquisition de Yodel.io, les clients de Sendinblue auront accès à la fonction de téléphonie dans le cloud au deuxième trimestre 2023.


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