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MasterCard et Gemalto s’associent pour un service de remplacement de cartes bancaires dans le monde entier
janvier 2011 par Marc Jacob
Gemalto annonce un accord qui en fait le fournisseur privilégié de MasterCard pour son service de
remplacement de cartes en urgence à l’échelle mondiale. Ce service permet aux clients premium de recevoir
leur nouvelle carte dans un délai maximum de 24 heures, où qu’ils se trouvent dans le monde.
Dès la notification de perte ou vol d’une carte, MasterCard fait appel au réseau mondial de centres de services
bancaires certifiés de Gemalto et transmet les informations confidentielles du porteur via une infrastructure de
communication sécurisée. A réception de la commande, Gemalto réalise les actions nécessaires pour fournir
une carte de remplacement, livrée directement au porteur le cas échéant.
« MasterCard s’engage à apporter la plus grande commodité possible aux consommateurs », déclare Daniel
Balistierri, directeur des solutions dédiées aux porteurs chez MasterCard. « Nous avons choisi Gemalto pour sa
réactivité aux besoins de nos clients. Son réseau unifié de centres de services, réparti sur les cinq continents,
assure au porteur le remplacement rapide de sa carte, où qu’il se trouve ».
« MasterCard et Gemalto s’appliquent l’un et l’autre à fournir des services haut de gamme et nous sommes fiers
d’être la seule société à offrir le remplacement de cartes en urgence à l’échelle mondiale », ajoute Philippe
Cambriel, vice-président exécutif chez Gemalto. « Ce service novateur, disponible partout dans le monde,
renforce notre position de partenaire privilégié des émetteurs de dimension internationale ».
Le remplacement de cartes en urgence s’appuie sur un système qui permet à MasterCard de suivre le
processus d’émission. Il offre une traçabilité totale et une interaction en temps réel avec les centres de services
de Gemalto, ce qui augmente l’efficacité et la réactivité pour les demandes urgentes.
Gemalto assure également une gestion centralisée des données : l’ensemble des informations bancaires sont
traitées et la demande de remplacement est transmise au centre de personnalisation local approprié. Unique à
la solution de Gemalto, cette spécificité offre à MasterCard un « point d’entrée unique », disponible en
permanence.
