En s’associant à The 2112 Group, SolarWinds MSP crée ce rapport à partir de conclusions basées sur des données générées par son outil d’analyse comparative, MSP Pulse.

Ainsi, il est possible de comprendre comment les prestataires de services informatiques se positionnent par rapport à leurs pairs.

« Notre étude révèle que 97 % des personnes interrogées proposent un certain type de services gérés, ce qui indique clairement que l’évolution des services managés transforme le marché des MSP », déclare John Pagliuca, Président chez SolarWinds MSP. « Cette dernière étude a également identifié des opportunités de croissance considérables, que nous permettons à nos prestataires de services gérés d’exploiter, notamment dans les domaines de l’automatisation et de la sécurité. Grâce aux initiatives de nos clients visant à développer leur activité, telles que MSP Pulse, le MSP Institute et Empower MSP, nous soutenons nos partenaires avec bien plus que de la technologie. [...] L’avenir est prometteur pour ceux qui souhaitent innover et nous sommes là pour les aider ».

Les résultats indiquent que les prestataires de services gérés maîtrisent bien les piliers de la sécurité, tels que les antivirus, la sauvegarde et les pare-feux :

• En Europe, les personnes interrogées préféraient offrir et utiliser des solutions antivirus (93 %), de sauvegarde et de récupération des données (82 %), de pare-feux (82 %) et anti-courrier indésirable (80 %).

Toutefois, les prestataires de services gérés peuvent faire des progrès en termes de solutions et d’offres de sécurité plus avancées, car les personnes interrogées hésitaient davantage à choisir des contrôles plus complexes :

• En Europe, les personnes interrogées ont sélectionné trois solutions principales identiques qu’ils hésitaient le plus à adopter, à savoir la biométrie, les courtiers de sécurité d’accès au Cloud (cloud access security brokers - CASB) et la gestion des droits numériques.
• Pour ce qui est des services, les personnes interrogées hésitaient le plus à se lancer dans le test de pénétration (52 %), l’audit et la gestion de la conformité (39 %), et l’évaluation des risques (36 %).

Les résultats ont également indiqué que les prestataires de services gérés commencent à utiliser l’automatisation pour exécuter des tâches quotidiennes, telles que la gestion des correctifs et les sauvegardes, mais hésitent à automatiser les tâches avancées :

• En Europe, l’automatisation permet aux prestataires de services gérés de gagner en moyenne 23 heures de travail d’un employé à plein temps par semaine.
• Les personnes interrogées hésitaient le plus à automatiser les flux de travail des requêtes SQL (57 %), et ne se sentaient pas plus prêtes à automatiser la gestion des identités et des accès que leurs homologues nord-américains.

En 2019, les chiffres de fidélisation des clients étaient plus encourageants que l’année précédente. Lorsqu’un client part c’est - le plus souvent - suite à sa décision plutôt que celle du prestataire de services :

• En Europe, les personnes interrogées fidélisent en moyenne trois clients tous les deux mois et en perdent plus d’un en moyenne pendant cette même période.
• Parmi les principales causes de perte de clientèle, on peut citer la fermeture de l’entreprise (16 % en Europe) ou le changement de partenaire (16 % en Europe).

« Nous sommes ravis de collaborer de nouveau avec SolarWinds MSP sur le rapport annuel des tendances des services gérés », déclare Larry Walsh, directeur général de The 2112 Group. « Il donne aux prestataires de services gérés l’opportunité de mieux comprendre la position actuelle du canal informatique et d’identifier les opportunités de croissance et les domaines dans lesquels ils peuvent progresser [...] ».