Plus précisément, Sophos Customer Success permet de bénéficier d’un conseiller de confiance pour aider les clients dans toutes les étapes de leur processus, depuis l’intégration initiale jusqu’à l’optimisation de leurs investissements et selon l’écosystème unique et évolutif de chaque organisation, afin d’assurer la défense la plus efficace contre des cyberattaques en constante évolution. Grâce à ce soutien dédié, les clients bénéficient d’un point de contact unique pour répondre rapidement à leurs questions et partager les informations pertinentes et contextuelles relatives aux menaces, assurant ainsi une expérience client cohérente et homogène qui encourage les meilleures pratiques en matière de cybersécurité.

L’équipe Sophos Customer Success offre deux niveaux de service – une approche high-touch et une approche tech-touch. La première se traduit par un engagement pratique personnalisé auprès du client, et est plus spécifiquement adaptée aux entreprises faisant état de besoins complexes. La seconde, plus automatisée et évolutive, permet d’aider les partenaires et les MSP en charge d’un grand nombre de clients, en leur proposant des processus standardisés.