Trusted Shops audite les boutiques en ligne, vérifie qu’elles respectent les droits des consommateurs et propose aux clients finaux une garantie de remboursement en cas de problème. Pour pouvoir afficher le label Trusted Shops sur sa boutique, un commerçant doit ainsi remplir 70 critères de qualité imposés pour l’obtention du label. La vérification porte notamment sur l’identification des fournisseurs, la protection des données, la transparence des prix et les informations sur la rétractation. De plus, chaque boutique en ligne certifiée par ce label propose une protection acheteurs : en cas de non-livraison ou de non-remboursement, c’est Trusted Shops qui rembourse le consommateur.