Pouvez-vous nous parler de l’activité de TIMS, de votre positionnement ainsi que votre rayonnement géographique ?

TIMS Système est une société de service spécialisée dans les Telecom et l’informatique (infogérance). La société existe depuis bientôt 30 ans et gère 3000 clients actifs sur l’ensemble du territoire national. Nous avons fait un CA 2015 de 6.5 M€ en croissance et un exercice 2016 en prévision à 8 M€.
Nous adressons les PME et les ETI directement, et avons une offre dédiée aux TPE via notre filiale TIMS Solutions. Nous sommes situés à Dardilly (69).

Votre offre UCaaS est particulièrement pertinente, que pouvez-vous nous en dire ?

TIMS travaille depuis toujours avec les quatre grands acteurs mondiaux de la téléphonie : Alcatel, Avaya, Mitel et Unify.

La téléphonie et ses usages est en pleine mutation. Nous parlons maintenant de Communication Unifiée.

Les utilisateurs sont de plus en plus exigeant sur la manière d’utiliser les services de communication au sein de l’entreprise mais également à l’extérieur de l’entreprise. Il subsistera toujours des installations de téléphonie traditionnelles PABX ou IPBX mais l’offre UCaaS que nous avons construit s’adresse essentiellement aux ETI à partir de 100 postes et de préférence en multi-sites.

Les ETI sont depuis l’avènement du Cloud habituées à consommer de la ressource informatique en mode « As A Service » en full OPEX pour tout ou partie de leurs infrastructures.

Avec la dématérialisation des solutions de téléphonie nous assistons à un accroissement de la complexité des solutions (très applicatives) et les entreprises ne veulent plus gérer cette complexité au même titre que l’informatique. Donc tout naturellement les entreprises s’adressent à des experts pour gérer ces plateformes et fournir aux clients un service en full OPEX.

Notre offre ‘’Cloud Serenity’’ consiste à fournir à nos clients une solution complète incluant tous les services (matériels, logiciels, infrastructure Datacenter, communications, maintenance, support, supervision….) avec un coût à l’utilisateur et par mois.

Il ne s’agit pas d’une offre Centrex : Nous sommes interconnectés avec le MPLS du client (que nous pouvons d’ailleurs fournir) et le client à son propre IPBX virtualisé sur notre infrastructure qui offre toutes les garanties de continuité de service, de redondance, de performance et d’évolutivité. C’est une offre à la carte qui permet de nous caler sur les besoins métiers du client et qui permet d’intégrer des services connexes comme le CTI, la VaaS (Vidéo As A Service), les Contact Center, une solution d’internet en cœur de réseau.

La solution Cloud Serenity permet de s’adapter aux projets de téléphonie les plus simples aux plus complexes.
La solution est opérationnelle et nous sommes d’ailleurs en phase de déploiement de 3000 postes au total sur 3 clients.

Vous avez installé vos infrastructures dans un Datacenter sur Lyon Pouvez-vous nous donner les grandes lignes de votre projet ?

La construction du projet a durée pratiquement une année. Les grandes étapes sont les suivantes :
• Design de l’architecture
• Choix des partenaires (constructeurs, opérateurs, éditeurs, hébergement)
• choix des outils de pilotage et d’exploitation/administration
• Mise en place des partenariats au titre d’hébergeur
• Construction de l’offre (marketing, pricing)
• Construction des contrats juridiques
• et bien entendu la commercialiser

C’est une solution unique sur le marché très en avance sur son temps et qui offre une réelle souplesse

Pourquoi avoir choisi de travailler avec DCfor DATA ?
Comme je le disais, ‘’Cloud Serenity’’s’affiche comme étant une solution Hautement Disponible. Il était donc pour nous légitime d’héberger notre infrastructure dans un Datacenter de type Tiers III.

Pour plusieurs raisons :
• Nous connaissons DCfordata depuis leur ouverture et la qualité de leurs services
• Nous sommes à 500m à vol d’oiseau et cela facilite les interventions en DC
• Les équipes ont une réactivité en correspondance avec nos attentes
• Le rapport qualité/prix
• Leur positionnement Carrier Neutral

Que vous a apporté ce partenariat dans l’étude puis le déploiement du projet ?
Enormément de facilité en termes de communication entre les équipes de TIMS et DCfordata, une interconnexion avec l’ensemble des opérateurs avec lesquels nous travaillons et une facilité d’accès pour nos équipes du fait de la proximité.

De quels avantages/bénéfices avez-vous tiré depuis la mise en place de ce projet ? Avez-vous quelques éléments concrets à nous communiquer ?
Le premier que je dirais c’est la continuité de service. Nous n’avons eu aucune interruption de service depuis la mise en production de la plateforme.
Le deuxième c’est la facilité pour nous de faire visiter le DC et présenter notre plateforme à nos clients et prospects avec en plus un guide de charmant et compétent J

Le troisième et non des moindres, c’est l’arrivée de l’opérateur Colt dans le DC avec qui nous avons un fort partenariat sur cette plateforme.