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Riverbed lance son programme Authorized Support Partner
juillet 2010 par Marc Jacob
Riverbed Technology annonce la qualification de membres de son Riverbed® Partner Network (RPN) via le programme Riverbed Authorized Support Partner (RASP), pour la fourniture de services de support à forte valeur ajoutée pour ses clients. Lancé en mars 2010, le programme RASP permet à Riverbed de proposer une assistance sans faille grâce à un réseau de partenaires qualifiés. Les clients bénéficient pleinement des performances des solutions et d’un meilleur ROI. Les services des partenaires certifiés RASP réduisent les délais et les coûts de gestion de l’infrastructure informatique, proposant un point de contact unique pour toutes les demandes d’assistance avant et après-vente.
Le programme RASP a pour objectif d’aider Riverbed à développer son organisation d’assistance technique tout en maintenant une satisfaction élevée des clients. Afin de garantir un support d’une qualité exceptionnelle, les critères de qualification au programme RASP sont très exigeants. Seuls les partenaires qui font preuves d’un tel niveau sont admis. Parmi les critères pour devenir partenaire RASP, citons la capacité d’assurer un support continu (24h sur 24 et 7 jours sur 7) et de parler impérativement la langue du client.
En participant au programme RASP, les partenaires se positionnent comme des fournisseurs de confiance pour les produits, les services et l’assistance Riverbed. Ils bénéficient ainsi de relations privilégiées avec leurs clients, leur permettant d’optimiser leurs déploiements Riverbed et l’ensemble de leur infrastructure informatique.
Le programme RASP est un nouvel avantage du programme partenaires de Riverbed (RPN) : il renforce les relations de partenariats et propose un différenciateur marché en permettant aux partenaires d’offrir une assistance de niveaux 1 et 2 à leurs clients. En instaurant des programmes de spécialisation comme RASP, ainsi que d’autres programmes de formation et de services professionnels centrés sur son offre, Riverbed crée un modèle qui apporte aux clients toute la valeur et la compétence de ses partenaires, améliorant la satisfaction de chacun des acteurs du programme.
