« Malgré la transformation numérique que les organisations ont subie pendant la pandémie, de nombreuses marques ne répondent toujours pas aux attentes des consommateurs en matière de commodité », a déclaré André Durand, CEO et fondateur de Ping Identity. « Ces données montrent clairement que si les entreprises veulent gagner la confiance des consommateurs à long terme, elles doivent donner la priorité aux expériences en ligne simples sans sacrifier les contrôles de sécurité qui valident la protection de leurs données personnelles. »

Les principales conclusions mondiales soulignent l’importance pour les marques de permettre aux consommateurs de s’engager rapidement et simplement sur leurs canaux numériques sans sacrifier leur vie privée :

Les clients abandonneront les comptes dont la connexion est frustrante
• 61% passeraient à un site concurrent si l’expérience de connexion était facile.
• 59 % ont abandonné une expérience en ligne lorsque le processus de connexion était trop frustrant.
• Seuls 37 % ont déclaré que leur expérience de connexion typique a été très efficace.

Les clients veulent une protection renforcée en un seul clic
• 63% se sentent mieux dans un service qui utilise la MFA, une augmentation par rapport à 53% l’année dernière.
• 63 % pensent que les banques et les sites médicaux devraient avoir la même facilité de connexion que les médias sociaux.
• 59% se sentent plus en contrôle de leurs informations en ligne lorsqu’ils utilisent les médias sociaux ou leur adresse e-mail pour se connecter.
• 59 % utiliseraient les médias sociaux ou l’e-mail pour se connecter s’ils offraient une sécurité supérieure.

La fraude a un impact sur la façon dont les clients choisissent de s’engager auprès des marques.
• 77 % estiment qu’ils ne contrôleront jamais totalement leurs informations personnelles en ligne.
• 53 % de ceux qui ont été victimes de fraude sont plus prudents lorsqu’il s’agit de révéler des informations, tandis que 33 % recherchent des comptes qui utilisent le MFA ou offrent d’autres moyens de se connecter (25 %).
• 43 % ont été victimes de fraude à la suite d’un vol d’informations personnelles en ligne.
• 40 % sont plus préoccupés par la fraude pendant la période des fêtes, en particulier aux États-Unis (57 %).

Les clients sont curieux des cartes d’identité numériques.
• 43 % sont à l’aise avec l’idée d’une carte d’identité numérique qui stocke toutes leurs informations personnelles en toute sécurité et leur permet de les partager électroniquement.
• 46 % préfèrent conserver leur carte d’identité numérique sur un appareil personnel plutôt que sur le cloud.

L’enquête Ping Identity Consumer Survey a interrogé plus de 3 400 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et en Australie sur leurs expériences en matière de connexion et de création de comptes, leurs attitudes à l’égard de la sécurité et de la commodité lorsqu’ils se connectent à des comptes en ligne, et leur intérêt pour le contrôle de leurs informations personnelles en ligne.