Ces offres de services Iomega intègrent plusieurs modules : assistance technique gratuite et illimitée (support en Français du lundi au vendredi de 9h à 18h et support en Anglais en dehors de ces plages horaires), remplacement des pièces sur site en J+1 (pour le programme Desktop Enhanced uniquement), Echange anticipé des pièces, suivi en ligne des dossiers d’assistance, alertes automatiques d’assistance, garanties (3 à 5 ans selon le programme) et références produits (SKU).

Fonctionnalités Rackmount Extended Desktop Enhanced
Assistance technique illimitée par téléphone 24/7 (en anglais en dehors des heures de travail) 24/7 (en anglais en dehors des heures de travail)
Remplacement de pièces sur site Non J+1 (jour ouvré)
Kit de pièces détachées Disponible à l’achat pour les modèles montés sur rack _ Disponible à l’achat pour les modèles montés sur rack
Livraison des pièces détachées en RMA Echange anticipé Echange anticipé Express
Assistance prioritaire Prioritaire Prioritaire
Assistance sur le Web via une base de connaissance et des mises à jour logicielles Oui Oui
Alertes automatiques d’assistance Oui Oui
Suivi en ligne des dossiers d’assistance Oui Oui
Garantie 5 ans 3 ou 5 ans

Les programmes de services favorisent la haute disponibilité et l’exploitation optimale des équipements de stockage Iomega StorCenter Network. L’assistance Iomega vise à optimiser et pérenniser les technologies de stockage Iomega, grâce à un support expert, fiable, pertinent et disponible. Les nouveaux programmes de services sont tarifiés de € 219 à € 589 pour la version Desktop Enhanced, et de € 489 à € 699 pour la version Rackmount Extended. Ces tarifs sont indiqués en tant que tarifs publics recommandés.

*Tous les programmes de services ne sont pas disponibles dans tous les pays.