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Extension du périmètre de la certification ISO 9001 pour Tech Data
septembre 2011 par Marc Jacob
Soucieuse de la qualité de service offerte à ses clients, la Direction de Tech Data France a marqué sa volonté d’étendre le périmètre de sa certification ISO 9001 Version 2008 à l’activité du service clients relative aux retours de produits.
Promesse tenue : le travail et les efforts du service clients ont été reconnus, et Bureau Veritas Certification a attribué un nouveau certificat incluant cette activité.
Depuis septembre 2011, le certificat couvre l’ensemble des processus contribuant à l’amélioration de la satisfaction client par la recherche de l’excellence dans l’exécution des prestations des départements suivants :
– Logistiques, Intégration
– Service Clients
– Supports RH, Informatique et Technique en liaison avec les flux d’achats et de ventes.
L’écoute clients et l’amélioration de la satisfaction clients sont au cœur de la démarche de progrès et la qualité de service de Tech Data France.
