Ce palmarès a été établi suite à une étude approfondie de la relation des entreprises avec leurs clients, menée par The Human Consulting Group (HCG), société de conseil en stratégie. HCG a ainsi testé la relation clients dans 200 entreprises françaises par le biais d’appels téléphonique, d’e-mails et de courriers durant l’année 2013 et place Eaton parmi les meilleurs élèves sur le territoire français.

La reconnaissance obtenue par Eaton pour la qualité de son service clients est le reflet des efforts de la société qui place ses clients au cœur de ses actions à travers une communication personnalisée.

Eaton a récemment mis en place différentes mesures qui contribuent à l’amélioration de la relation clients. Dans le but de gagner en efficacité, l’équipe commerciale du secteur électrique d’Eaton s’est regroupée dans de nouveaux locaux à Nanterre en début d’année. De plus, la société a créé un Front Office centralisé dans ses bureaux de Nanterre afin de répondre rapidement et efficacement à l’ensemble des questions posées par ses clients. En outre, la mise en place récente d’un numéro vert permet de répondre aux demandes clients adressées à la société sous 24 heures. L’ensemble de ces décisions a pour objectif commun de déployer le savoir-faire de la société au plus près des valeurs clients.

Par ailleurs Eaton a apporté d’importantes améliorations à son site internet dédié aux onduleurs afin de faciliter sa communication avec l’ensemble de ses clients.

Enfin, Eaton a également procédé au renforcement de son service après-vente au siège de Montbonnot près de Grenoble. Ce choix de conserver en interne sa hot-line permet ainsi de mettre les compétences techniques d’Eaton et de ses équipes directement au service de l’ensemble de ses clients et utilisateurs.