Pourtant, Malek a bénéficié d’une décision de justice, prouvant que les comptes de réseaux sociaux dont il demandait la désindexation ont bien été créés de manière frauduleuse. Google justifie sa réponse par la phrase standard des refus concernant les comptes de réseaux sociaux : « Il semble que vous soyez l’auteur du contenu que vous nous avez demandé de supprimer […] Nous vous recommandons d’utiliser en priorité les moyens de contrôle disponibles sur ce site… »

Malek subit depuis plusieurs années les attaques d’un ancien collaborateur, qui a mis en place des dizaines de faux comptes de réseaux sociaux à son nom, des inscriptions sur des sites à caractère pornographique, des centaines d’envois de mails injurieux à tous ses contacts… Il ne dispose bien entendu d’aucun accès à ces comptes et ne peut donc les modifier comme le lui conseille Google. « Ma vie a été détruite, mes contacts professionnels ont perdu confiance en moi, ma santé s’est dégradée, j’ai dû quitter mon appartement, ma fille ne veut même plus porter mon nom ! Depuis 4 ans on me fait passer pour un escroc, un pédophile, un cocaïnomane… J’ai gagné mon procès et malgré tous ces éléments Google me fait une réponse standardisée, comme le ferait un robot » explique Malek Mokrani.

Pourtant, lors de sa demande il propose à Google de lui fournir les documents prouvant la condamnation de son harceleur : « Ces informations me sont préjudiciables […] non légitimes, le référencement sur internet de ces informations porte atteinte à ma réputation. Une décision de justice a par ailleurs prouvé l’usurpation de mon identité, je peux vous l’envoyer si vous le souhaitez ». Etonnement, le moteur de recherche n’a pas demandé à voir ce document.

Une 2ième demande de droit à l’oubli, portant sur des URLs d’annuaires, a été faite simultanément. Dans ce cas, Google a répondu en demandant à avoir la justification du lien entre Malek Mokrani et la France[1]. Malek Mokrani est de nationalité algérienne. Il réside en France depuis 24 ans. Il a fait sa demande à Google en attachant la copie de son titre de séjour valable 10 ans. « Je ne comprends pas pourquoi Google me demande de justifier mon lien avec la France alors que j’ai fourni une copie de mon titre de séjour. Le droit à l’oubli est pour tous les résidents européens sans distinction de nationalité. Pourquoi Google fait-il une distinction dans mon cas ? » demande Malek Mokrani.

6 mois après la mise en ligne du formulaire Google, le processus de traitement des demandes de droit à l’oubli a-t-il évolué ?

· Le temps de traitement

Le temps de traitement des réponses se stabilise à 30 jours environ. Un délai jugé encore trop long par Malek.

Mois d’envoi Délai de traitement moyen (en jours)

Juin
56

Juillet
44

Août
26

Septembre
34

Octobre
26

· Google dit-il plus souvent oui ou non ?

Le pourcentage de réponses positives se stabilise aux alentours des 30%. On remarque très nettement la baisse de ce pourcentage au fil du temps.

· Quelle est la typologie de demande la plus fréquemment utilisée ?

Les demandes liées à la vie privée représentent 54% de toutes les demandes.

Type de demande % d’URLs

Atteinte à la vie privée
54%

Atteinte à la réputation
13%

Usurpation d’identité
4%

Atteinte à l’image
4%

Procédure pénale
3%

Personne décédée
2%

Atteinte à la présomption d’innocence
1%

Homonymie
1%

Autre
18%

Total
100%

Les demandes de désindexation concernant la catégorie « usurpation d’identité » représentent 4% des URLs envoyées. C’est la 3ème catégorie utilisée pour les demandes de droit à l’oubli. Sur Forget.me, cela concerne 186 demandes. Forget.me représente environ 5% des demandes Google, ce qui voudrait dire qu’en extrapolant, Google aurait reçu plus de 3 500 demandes liées à l’usurpation d’identité.

« Derrière les demandes de droit à l’oubli il y a souvent des personnes qui souffrent. Un refus injustifié du moteur ne fait qu’alourdir leur souffrance et le fait de ne pas pouvoir dialoguer avec le moteur crée un sentiment de frustration très fort » précise Bertrand Girin, Président de Reputation VIP.