« Le Black Friday est toujours la période idéale pour observer l’évolution des technologies d’une année sur l’autre. Et cette année, nous nous intéresserons tout particulièrement à trois d’entre elles : l’omnicanalité, l’IA et la cybersécurité. En effet, ces dernières années, l’omnicanal est un sujet sensible, et les acteurs du commerce unifié - notamment via les réseaux sociaux - seront probablement les grands gagnants de ce Black Friday 2023. Mais pour cela, il faut impérativement que les systèmes soient intégrés, notamment les points de vente (POS), la gestion des stocks, la gestion de la relation client (CRM) ainsi que les offres d’e-commerce.

Dans le retail, l’IA a essentiellement été adoptée cette année afin d’analyser de très grandes quantités de données, facilitant ainsi les recommandations de produits personnalisés, les campagnes de marketing ciblées ou encore les expériences d’achat sur mesure. En ce qui concerne la cybersécurité : les vulnérabilités exploitées (36%) et les informations d’identification compromises (29%) étant les deux causes les plus courantes de la multiplication des cyberattaques dans l’e-commerce, les entreprises doivent investir dans des architectures Zero Trust pour s’assurer de ne pas devenir des cibles privilégiées au cours de cette période particulièrement propice aux acteurs malveillants.

Enfin, les commerçants ne doivent pas non plus négliger le développement durable et la transparence de la chaîne d’approvisionnement, qui sont deux enjeux essentiels pour les clients. Cela fait beaucoup de choses à prendre en compte, mais un stack technologique adéquat peut permettre de répondre à nombre de ces questions. Pour les commerçants qui sont déjà équipés, le Black Friday sera sans aucun doute un succès. Mais pour ceux qui ne l’ont pas encore fait, il est temps de commencer à mettre en place des plans pour 2024. »