Microsoft prend une participation dans le capital d’Aspect Software dans le but de développer ses solutions de communication unifiée et sa plate-forme vocale au sein des Centres de Contacts.

Aspect Software prévoit de délivrer une nouvelle version de sa solution Aspect Unified IP fondée sur une architecture .NET, qui offrira une parfaite interopérabilité avec la solution « Microsoft Office Communications Server 2007 », et qui inclura une fonctionnalité d’acheminement des interactions vers des experts, en utilisant les technologies de messagerie instantanée et de gestion de « présence » et de « disponibilité », à travers Office Communications Server 2007. Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux agents des Centres de Contacts d’identifier des experts disponibles, quelle que soit leur localisation au sein d’une entreprise, afin de résoudre les demandes des clients en une interaction unique.

Aspect Software prévoit d’étendre cette interopérabilité à la plate-forme vocale de Microsoft intégrée à Office Communications Server. Cette solution offrira aux Centres de Contacts la possibilité de mixer de façon homogène les interactions clients, quels que soient les modes de communication : le téléphone, la messagerie instantanée, le mail ou la téléconférence, tout en répondant aux besoins de fiabilité, d’évolutivité et de reporting.

Dans le cadre de cet accord, Aspect Software développera l’expertise pour l’intégration des systèmes et services du logiciel de communication unifiée de Microsoft au sein de ses services professionnel. Aspect Software aidera ses clients à déployer la solution de Microsoft, « Office Communications Server », au sein des Centres de Contacts, et la plate-forme vocale de Microsoft à travers les entreprises.