Cette offre est une première application de l’annonce Always On Support de HP TS, proposant 3 niveaux de support à ses clients dans le monde entier :

· HP Foundation Care : cette offre réactive accélère la résolution d’incidents pour un fonctionnement optimal, en simplifiant le support avec un point de contact unique chez HP TS, tant pour le matériel que pour les logiciels de l’environnement du client, HP ou non HP.

· HP Proactive Care : cette offre combinée réactive et proactive minimise les indisponibilités et optimise le fonctionnement en traitant les problèmes avant qu’ils ne se manifestent. Ce service fournit également un accès direct et immédiat à des experts HP TS afin de permettre au client d’obtenir le support et les conseils pertinents, lorsqu’il en a besoin.

· HP Datacenter Care : cette offre fournit un support personnalisé de l’environnement hétérogène du client, avec un point de contact unique chez HP TS. Il offre un traitement des appels, des services proactifs, un support réactif, et une gestion des relations améliorés grâce aux outils HP TS et aux méthodes d’analyse prédictive pour apporter une valeur ajoutée de niveau premium, à moindre coût.

Beaucoup de DSI optent aujourd’hui pour l’hébergement sécurisé de leurs infrastructures dans des centres de colocation opérés par des sociétés telles qu’Interxion. Le rôle d’Interxion, leader européen du marché des datacenters, est de fournir de manière professionnelle des espaces de data center incluant des alimentations électriques et de la climatisation redondantes, de la sécurité d’accès, qui sont les paramètres indispensables à l’exploitation des matériels informatiques, à un coût optimum et selon des critères de qualité (par exemple, une consommation énergétique optimisée).

Cette annonce va permettre, pour la première fois, d’ajouter la dimension de support technique des infrastructures à l’offre de colocation.

A travers ce partenariat, HP TS va mettre en place, dans une salle de contrôle mise à disposition par Interxion, et pour ses clients qui en feront la demande, une console centralisée IRS (HP Insight Remote Support) qui remontera de manière automatique les alertes techniques sur les possibles défaillances des matériels hébergés. Ce type d’alerte proactive est aujourd’hui de plus en plus utilisé à distance par HP TS pour intervenir avant que la panne ne survienne ; par exemple le tout dernier HP ProLiant Gen8 intègre 1600 points de collecte de données de diagnostic, permettant d’anticiper un maximum de risque de défaillance. Ainsi prévenues, les équipes d’ingénieurs et techniciens d’HP TS présentes sur le site d’Interxion pourront intervenir très rapidement pour prévenir tout incident. Ces fonctionnalités seront disponibles sur tous les matériels HP et sur une grande partie des autres matériels du marché. Les clients d’Interxion pourront aussi bénéficier des Lifecycle event services de HP TS, à savoir des prestations ponctuelles d’accompagnement telles que les installations, les migrations, les upgrades et les déménagements d’équipements IT, pour lesquels HP TS est largement reconnu en France.

Ainsi, grâce à cette annonce, les DSI souhaitant externaliser leur infrastructure IT pourront non seulement bénéficier de l’environnement hautement disponible et sécurisé des datacenters d’Interxion, mais également de la gestion proactive et instantanée des équipes Support d’HP TS. La réunion de ces deux offres permettra d’aboutir à des engagements sur des niveaux de disponibilité globaux (SLAs) parmi les plus importants du marché.